Chính sách bảo hành và đổi trả
Chính sách bảo hành đổi trả dưới đây được cập nhật vào ngày 27/11/2023 – Mọi thắc mắc xin liên hệ: +84 977 868803
I. Điều kiện bảo hành – Chính sách bảo hành đổi trả
- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhân hàng. Sau khi nhận hàng chúng tôi mặc định Khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao
II. Thời hạn bảo hành – Chính sách bảo hành đổi trả
Nếu Quý khách hàng phát hiện những thiếu hụt/sai khác/hư hỏng/khiếm khuyết của hàng hoá (xảy ra trước ngày giao hàng, hoặc xảy ra sau ngày giao hàng nhưng do lỗi Bên bán hoặc Nhà sản xuất mà Bên mua không có khả năng nhận biết tại thời điểm giao nhận hàng), Bên mua sẽ thông báo đến Bên bán (bằng văn bản, email, điện thoại …) và Bên bán có trách nhiệm khắc phục thiếu hụt/sai khác/hư hỏng/khiếm khuyết hàng hóa này trong thời hạn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ ngày nhận được thông báo của Bên mua. Trường hợp Bên bán không thể khắc phục được các nội dung khiếu nại trong thời hạn do Bên mua đề nghị, Bên mua có quyền lựa chọn: Hoặc (1) trả lại hàng, yêu cầu Bên bán hoàn lại tiền và chịu phạt vi phạm hợp đồng và bồi thường các thiệt hại phát sinh có liên quan (nếu có); hoặc (2) Mời bên thứ 3 để khắc phục các lỗi, sự cố về chất lượng hàng hóa và thông báo cho Bên bán về chi phí trước khi tiến hành, toàn bộ chi phí do Bên bán chịu.
Tham khảo thêm: Trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
III. Các phương thức gửi yêu cầu bảo hành, đổi trả – Chính sách bảo hành đổi trả
Văn bản yêu cầu bảo hành, đổi trả hàng hoá xin gửi về địa chỉ văn phòng địa diện của chúng tôi như sau:
- Người nhận: Phòng chăm sóc khách hàng
- Số điện thoại: +84 989 278 790
- Nội dung: Yêu cầu đổi trả hàng hoá với lí do…..
Quý khách có thể đặt lịch yêu cầu hỗ trợ và thương lượng trực tiếp với chúng tôi, tại cửa hàng hoặc văn phòng đại diện.
Ngoài ra Quý khách có thể thông báo cho chúng tôi qua SĐT của Phòng chăm sóc khách hàng hoặc email: cskh@maianduc.com
IV. Hoàn tiền – Chính sách bảo hành đổi trả
Đối với các khách hàng hoàn trả hàng hoá, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lí hoàn tiền trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc. Trường hợp Bên bán không thanh toán đúng tiến độ thì Bên bán phải chịu phạt 0,05% giá trị hàng hóa thanh toán trễ cho 01 ngày. Tổng giá trị phạt tối đa không quá 8% giá trị đơn hàng.